Decathlon Milano Cairoli - Milano, Città metropolitana di Milano

Andrea F.

Sono venuto i negozio senza sella a causa di un furto della stessa, in tale occasione mi è stata proposta una sella con annesso tubo sella troppo sottile montandolo con il relativo adattatore. Uscito dal negozio, durante l’utilizzo della bici, il sellino ha ruotato ponendomi a rischio di cadute; ho stretto il meccanismo di serraggio che fissa il tubo e da do che fosse dovuto a un cattivo serraggio, ma io problema si è ripetuto più volte. Quando sono tornato a casa, il sellino che mi era stato rubato mi è stato riconsegnato, insieme al tubo della, dal portinaio dello stabile ed io lo ho rimontato la sera stessa, mettendo il nuovo sellino col tubo sella in un armadio: avendo passato la carta Decathlon ero certo di poterlo restituire il tutto entro 365 giorni. Quando sono tornato in negozio per fare il reso mi è stato rifiutato in quanto il prodotto era stato usato per 5km, benché non presentasse evidenti segni di usura e avesse ancora la pellicola protettiva sul catarinfrangente del sellino perfettamente apposta. Non è stato accettato nemmeno il rimborso del tubo sella e della borsa attrezzi acquistata contestualmente in quanto montati sul sellino che stavo provando a restituire. Sono cliente da almeno un decennio e praticamente ad ogni acquisto in cassa presidiata da operatore mi è sempre stato detto: ”con la Carta Decathlon hai 365 giorni per restituire il prodotto”, questo anche quando tali prodotti venivano montati sulla bici e in cassa veniva passato il solo tagliando. Mi hanno risposto:”ma lei comprerebbe un prodotto usato?!” e anche “Noi non possiamo rivendere il prodotto usato allo stesso valore e le condizioni di reso erano disponibili sul sito e lei avrebbe dovuto leggerle”

Bernadette H.

Durante la mia esperienza più recente ho assistito a un insolito episodio che, pur essendo irrilevante rispetto all'acquisto in sé, mi ha lasciato non poco sorpresa.

Mentre mi spostavo verso le borracce - che hanno spesso la bruttissima tendenza a "bucherellare" da qualche parte, facendo rovesciare tutto il contenuto, soprattutto quelle più piccole e di plastica - ebbene sono stata involontariamente coinvolta da una pseudo lite verbale tra due addetti, i quali pur mantenendo bassa la voce si sono fatti tradire da un'evidente incomprensione lavorativa (o forse personale...), rischiando però di mettermi a disagio, essendo a pochi centimetri da dove stavano loro.

Sottolineo solo la necessità di fare attenzione a quei momenti di "solitudine" tra colleghi, per carità forse anche fondamentali per rigenerarsi, ma sempre pensando al fatto che un cliente potrebbe non gradire certe conversazioni ("non me ne frega niente, tu lo devi fare", ecc), da riservare invece ai momenti di confronto privato.

Detto questo, tornando al voto della recensione, ho riscontrato alcune perplessità, e non solo rispetto alle borracce - sconsiglio vivamente quella con tappo a pipetta della QUECHUA (la borraccia Ecozen da bambino, 0,5L) che, mentre ero in viaggio, si è bucata proprio in superficie, rischiando di farmi bagnare i documenti...

Ma veniamo alle scarpe.
Sempre più proibitive per l'aumento dei prezzi, rispetto invece a un'offerta che fino a qualche anno fa era più adatta a ogni portafoglio, e molto spesso delle misure sbagliate.

Mi è capitato infatti di acquistare più di un paio da 37, ma che erano delle evidenti 36, soprattutto negli scarponcini da trekking, dove l'effetto è più accentuato dall'imbottitura "pelosa" (e anche da una suola poco ergonomica, perché alcune basi sono durissime e tutt'altro che adatte per delle lunghe camminate, siano esse anche non urbane).

Tante specialità sportive rendono questo brand poliedrico, e non si può certo dire che manchi di proposte: da un lato c'è solo l'imbarazzo della scelta, ma dall'altro il mancato equilibrio tra qualità e prezzo oppure la scarsa presenza di modelli più basici, anche solo per affrontare le comuni camminate in città, non rendono più Decathlon la prima destinazione verso cui rivolgermi.

Ciononostante, i cambiamenti che hanno interessato alcuni reparti del piano terra, come l'introduzione della casse automatiche che rilevano in un unico cestone il prezzo finale oppure la possibilità di sfruttare digitalmente i propri punti accedendo istantaneamente all'area riservata, o ancora la presenza dei bagni - fatto che non è scontato, soprattutto in centro - danno comunque un minimo di sollievo.

Tanti saluti alla cara Letizia

Daiana D.

Pessima esperienza con il servizio clienti!

Ho effettuato un ordine su Decathlon Italia (N° IT4E15D41TQA) con consegna prevista per il 18 febbraio 2025, ma il pacco è bloccato a Tito Scalo (PZ) dal 21 febbraio e nessuno mi dà una risposta!

Da giorni provo a contattare il servizio clienti via telefono, email e chat, ma nessuno risponde! Venerdì lascerò il mio domicilio in Italia e non potrò più riceverlo.

Chiedo una risposta urgente e una soluzione immediata! O la consegna del pacco entro questa settimana o il rimborso totale. Questa esperienza è inaccettabile. Spero in una risposta immediata.

Federico R.

Mi sono sempre trovato bene. Non uno dei decathlon più fortini, ha comunque “quasi” tutto. Ottimo reparto bici, trekking e altri sport. Un pochino carente sotto l’aspetto “climbing” ma per certa attrezzatura preferisco andare su marchi più specializzati.

Sconosciuto I.

Sono rimasto estremamente deluso dall'esperienza di noleggio presso Decathlon. Dopo aver atteso in fila per oltre un'ora, mi è stato comunicato che non c'erano più bici disponibili della mia taglia. Un'organizzazione pessima e una gestione delle prenotazioni inefficiente hanno rovinato completamente la mia giornata. Non consiglio assolutamente questo servizio.

francesco P.

Sono un cliente decathlon da oltre vent’anni e purtroppo devo recensire in maniera molto negativa la mia ultima esperienza con loro. Ho comprato delle scarpe Running Adidas dal costo di 50 €, scarpe che uso Occasionalmente ed esclusivamente per camminare ,arrivati neanche a un mese e mezzo La tomaia mostra delle crepe ai lati così mi reco Nel centro decathlon di Cairoli nel quale mi dicono che ho fatto in uso improprio delle scarpe e che per ció la garazia non è valida (l’uso improprio è stato quello di camminarci al posto che correrci😂).
L’articolo era privo di segni di deterioramento e di usura soprattutto poiché è stato usato poco e niente.
Mi dispiace che per cosi poco non si siano presi la reaponsabilità di cambiare un prodotto difettoso dicendo inoltre che il prodotto è di scarsa qualità, non mi aspettavo che decathlon vendesse prodotti di scarsa qualitá ne che adidas ne producesse

Ana

Mi hanno ingannato con la politica di reso, mai più Decathlon. Sono stata nel negozio Decathlon di Milano Cairoli per acquistare un paio di occhiali da sci. Prima di procedere con l'acquisto, ho chiesto chiaramente se sarebbe stato possibile restituirli nel caso non mi servissero. Mi è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi e che avrei avuto 30 giorni per effettuare il reso.

Tuttavia, quando sono tornata in negozio pochi giorni dopo per restituirli, mi è stato detto qualcosa che nessuno aveva menzionato: gli acquisti effettuati in negozio fisico non prevedono il rimborso. Secondo la politica aziendale, il rimborso è previsto solo per gli acquisti online. Nel mio caso, mi è stato offerto esclusivamente un buono da utilizzare presso Decathlon.

Trovo questa politica non solo ingiusta, ma anche fuorviante. Come cliente, mi sono fidata delle informazioni fornite al momento dell’acquisto e ora mi sento tradita. Non è accettabile che queste condizioni non vengano spiegate chiaramente fin dall'inizio, specialmente quando il cliente pone una domanda diretta.

Decathlon ha perso una cliente, non tornerò più a fidarmi di un'azienda che non dà priorità alla trasparenza e al rispetto verso i consumatori.

Spero che rivediate questa politica e iniziate a informare chiaramente i vostri clienti per evitare che altri vivano un’esperienza deludente come la mia.

Ferraresi F.

Per il servizio di riparazione biciclette ho trovato persone molto professionali e disponibili. Preso appuntamento online, orario rispettato e bici consegnata prima del previsto.
Inoltre durante l’orario di apertura del negozio c’è a disposizione l’aria compressa per il gonfiaggio delle ruote.