Furla - Frankfurt

Marco Berg

Bei der gekauften Tasche hat sich leider nach wenigen Monaten der Tragehenkel aufgelöst.
Eine Reparatur beim Hersteller war nicht möglich, weshalb ich vom Kaufvertrag zurückgetreten bin.
Leider zieht sich das ganze jetzt seit Monaten und ich habe nach wie vor keine Rückerstattung erhalten. Es wird sich in Ausflüchte zu den Firmenregeln gerettet, Italien sei zuständig, irgendjemand hätte es leider "vergessen" etc. nur um sich irgendwie aus den klar geregelten gesetzlichen Pflichten herauszureden.
Selten so schlechten Kundenservice erlebt!

Gryphnn

From the moment my partner and I stepped into the store, we were greeted with the warmest of welcomes by the shopkeeper, a gentleman whose kindness was not just a service but a genuine display of hospitality that made us feel right at home. His smile and eagerness to assist us with every inquiry we had was a breath of fresh air in today's fast-paced world.

The store itself was a treasure trove of well-organized goods, each section curated with care and attention to detail. The gentleman's knowledge of the products was impressive, providing us with insights and suggestions that greatly enhanced our shopping experience.

What truly set this store apart was the sense of community and connection we felt. The gentleman took the time to engage in conversation, share stories, and create a shopping environment that was as enjoyable as it was efficient. It's not every day that you come across a store where you leave with not just a bag of purchases but also a heart full of joy.

We both wholeheartedly recommend this store to anyone looking for quality products and a shopping experience that goes beyond the transactional. It's a place where kindness reigns, and customer satisfaction is the true measure of success. We will definitely be returning, not just for the items we need but for the delightful interaction that awaits with the kind-hearted shopkeeper.

Tobias “Paykan”

Tolle Auswahl an modernen Taschen. Sogar aus Recycling Material! Interessantes Konzept.
Bunde aber stilvolle Stoffdesignes!
Sehr freundliche Begrüßung und Beratung.
Aber man sollte wissen das bei Rückgabe kein Geld erstattet wird und der Gutschein dann nur in diesem Store einlösbar ist und das nur 12Monate.
Preise sind recht hoch aber die Qualität stimmt.

Patricia L.

Ware im Mai 2024 gekauft, im August lösten sich die Ränder auf - eine eindeutig mangelhafte Ware. Furla erkennt den Mangel nicht an. Der Store-Manager ist ungehalten, unfreundlich und schrecklich genervt, sehr bemüht einen freundlichen Ton anzuschlagen, was ihm leider nicht gelingt, er besteht darauf, dass der Mangel eine Abnutzung ist. Fazit: schlechte Qualität und katastrophaler Kundenservice. Nie wieder Furla!

Kseniya Dmitrieva

I had double unpleasent experience of buying in this store few days ago.
1) The sales lady in the store was not competent with regard to the valid prices - charging us higher price (luckily, was corrected by another employee in the very last moment)
2) When the next day we tried to return the goods, the same sales lady in an arrogant way responded that "in Goethestraße no store makes refunds". I would say this in unacceptable way of communication for "any employee in any store in Goethestraße".

As written in some other review below: it would make more sense to buy in Online-store: normal return conditions and reliable prices.

Siamak

Kann mich den Negativbewertungen nur anschließen. Ein Stern ist auch schon zuviel. Mitarbeiterin in Frankfurt war sehr unfreundlich, konnte keine Infos geben, Kundenservice am Telefon sagten man kann die Brille vom Flughafen Mailand auch in den Stores zurückgeben, Die Verkäuferin im Store sagte dann Sachen auf Englisch was dort keiner kapiert hatte, auf die Bitte das mal auf Deutsch zu sagen grinste sie einen nur abwertend an und schwieg. NIE wieder setze ich da ein Fuß rein.

Andreas Schmutzler

Ein schönes Einkaufserlebnis gehabt.
Beide Verkäuferinnen haben uns gut beraten und auch Farben welche nicht ausgestellt waren wurden uns gezeigt.

Die Abstandsregelung und das tragen von einem Mundschutz bzgl. Covid19 wurden berücksichtigt.

Wir kommen gerne wieder.

Familie S (FS)

Ich selbst besitze einige Taschen von Furla, die ich entweder Online, im Outlet oder in einem anderen Läden gekauft habe.
Vor zwei Wochen war ich dann das erste Mal im Store in Frankfurt. Leider sehr enttäuschend, die Verkäuferin war ganz nett nur leider konnte Sie mir ein nicht vorhandenes Portmonee, das aber online verfügbar war, nicht bestellen. Kein guter Service. Als ich dann vor einer Woche entschieden habe, eine gekaufte Tasche zurückzugeben, gab es nur einen Gutschein (NUR ein Jahr gültig) zurück und nicht das Geld.
Ich habe explizit nachgefragt, ob ich mit dem Voucher auch im Outlet bezahlen kann, mir wurde mit Ja geantwortet. Heute habe ich im Outlet Wertheim angerufen, die Damen vor Ort beneinten mir die Frage. Sehr ärgerlich, weder online noch im Outlet kann ich nun diesen Voucher einlösen. So vergrault man seine Kunden.