Norauto San Giovanni Lupatoto - San Giovanni Lupatoto, Provincia di Verona

Silvana L.

Pessimi e disonesti
Mi sono rivolta al centro Norauto in quanto avevo urgenza di sostituire le pastiglie dei freni. Il mio meccanico, che aveva già verificato che era necessario solo cambiare le pastiglie e non anche i dischi, non aveva disponibilità di tempo, e poiché dovevo intraprendere un viaggio, avevo necessità che la macchina fosse pronta. Ho scelto Norauto in quanto la manutenzione prometteva di essere veloce e il preventivo era particolarmente vantaggioso. Durante la mattinata dell'intervento, sono stata contattata e mi è stato comunicato che il lavoro non sarebbe stato eseguito, in quanto avrei dovuto sostituire anche i dischi. Ho sollevato una discussione, facendo presente che la mia valutazione non coincideva con quanto affermato, ma poiché la macchina mi era necessaria, ho dato comunque il mio consenso. Prima di dare il via libera, ho consultato il sito web e, utilizzando la targa dell'auto, ho simulato il costo dell'intervento. Al momento del ritiro dell'auto, mi sono trovata a dover pagare un importo di 294,70 euro, un importo ben superiore ai 84,00 euro che mi erano stati preventivati esclusivamente per la sostituzione delle pastiglie, inolre, l'importo richiesto era nettamente difforme dalla simulazione effettuata sul sito. La spiegazione fornita mi è apparsa poco convincente, sostenendo che il prezzo indicato era valido solo per prenotazioni online. Non credo che questa giustificazione possa essere corretta, poiché, per una questione di trasparenza, tutte le condizioni dovrebbero essere chiaramente indicate. Ritengo che il cliente venga attratto da un preventivo inizialmente basso rispetto ad altri centri, ma poi si ritrovi con un conto esorbitante al momento del pagamento. Nel frattempo, avevo richiesto altri preventivi per la sostituzione delle gomme e per il tagliando dell'auto, ma dopo questa esperienza negativa, è evidente che non mi rivolgerò più a Norauto, in quanto non ritengo che siano né corretti né trasparenti.

Thomas S.

A parte i prezzi discreti tutto il resto è un incubo a partire dal servizio clienti. La commessa che si stufa di sentire la suoneria del telefono e quindi risponde alla chiamata ma senza parlare, gentilezza inesistente da parte di nessuno, le tempistiche dei lavori sulla macchina sono completamente diversi da quello che ti viene anticipato, e una saletta d'attesa non farebbe schifo, essendo una multinazionale non penso che sia un enorme problema fare una stanzina vuota con qualche sedia. Va bene il risparmio di pochi euro ma a questo punto preferisco spendere qualcosa in più è andare da gente più seria.

Davide L. M.

Esperienza deludente: perché staccare la dashcam per un semplice cambio olio?

Mia moglie ha portato la sua auto in questa officina per un normale tagliando con cambio olio qualche settimana fa. Il lavoro è stato svolto, ma successivamente abbiamo notato che la dashcam era stata scollegata senza che ci fosse stato detto nulla.

Capisco che possano esserci motivi operativi o di privacy, ma avremmo apprezzato una comunicazione chiara in merito. Non comprendiamo la necessità di scollegarla per un intervento così semplice e questo ci ha lasciati perplessi.

Sarebbe stato sufficiente informare il cliente di questa scelta, così da evitare qualsiasi malinteso. La trasparenza è un aspetto fondamentale nel rapporto di fiducia con un’officina, e per questo probabilmente valuteremo altre alternative in futuro.

Pitty

Condivido un esperienza andata a buon fine,ho acquistato un telo auto ed ho trovato qualità prezzo e qui direi ottimo. Da un punto di vista contatto telefonico servizio clienti al telefono, consiglio sui prodotti( assente, visto che mai anima risponde) prima di recarsi al negozio, quindi fare 30 km andata e 30 ritorno per non sapere se spenderò un ora del mio tempo più 10 euro di benzina,ecco le due stelle e come fare si che Amazon mi porti un prodotto e me lo faccia restituire. Ecco fatto.
Consiglio di dare assistenza a chi viene per prodotti specifici,a me servivano informazioni per attrezzatura auto e non avendo avuto nessuno con cui parlare in tre giorni di prove continue ed attese, bè ho optato come ripeto per Amazon e lascio un punteggio basso per tal motivo,non per i materiali,mi astengo.

Francesca F.

ho prenotato il tagliando online a Verona, tempi di attesa brevissimi, prezzo più conveniente che ho trovato sul mercato e servizio super smart: ho prenotato tutto online, mi hanno scritto il reminder per l'appuntamento e anche un messaggio a fine lavori (ci hanno messo 1h esatta). Personale super gentile e disponibile.
Sicuramente tornerò e lo consiglio caldamente!

Giacomo B.

Servizio rapido e carini gli aggiornamenti tramite messaggio.
Nota negativa: avevo pagato per la convergenza e quando mi è stata ridata la macchina successivamente al cambio gomme la convergenza non era stata fatta (volante evidentemente storto).
Sono dovuto tornare indietro per rimediare dovendo ritardare un impegno. Tutt’ora il volante non è perfettamente allineato

Cerv

Prenotato cambio gomme senza convergenza in quanto devo fare dei piccoli lavoretti. Vado a ritirarle macchina totale da pagare 98€. Chiedo motivo . Risposta abbiamo fatto convergenza.... E li discussioni ... Esce capo officina e mi chiede scusa.... Nonostante ciò devo ritornare il21 pomeriggio perché la convergenza e stata fatta da cani. Lo sterzo non è centrato e mentre guido se è centrato giusto la macchina va a destra. Incompetenti di 1 categoria... Per montare 4 gomme 2 ore... Pessimi.

dario B.

Cercavo un officina professionale e lo trovata !
La gentilezza e la professionalità si son visti sin da subito.
Spiegando il problema sulla mia autovettura si sono adoperati sin da subito per capire quale fosse il problema sulla mia alfa Romeo Giulietta, il meccanico nonché capoofficina Nico mi ha tempestivamente aiutato.
Hanno un negozio annesso ben fornito di tutto con prezzi e promo vantaggiosi.
Ritornerò sicuramente